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101, 테이크 4
고마워요
"호제 샌체즈 전 A&F 채용 담당자"
채용이 전부예요
'전 호제 샌체즈예요'
'말 걸어서 미안한데 애버크롬비에서 일하거든요'
'채용 담당자인데 매장 알바를 구하고 있죠'
'일주일에 5, 10, 15시간만 일하면 돼요'
'외모가 좀 되는 사람을 고용하죠'
"넷플릭스 다큐멘터리"
제가 고등학생이었을 땐
애버크롬비가 제일 잘나갔어요
애버크롬비 같은 매장은
쇼핑몰에서 필수 코스 중 하나였어요
대중문화 현상이었어요
애버크롬비 광풍이었어요
애버크롬비 옷을 입어야 쿨한 사람 축에 속했죠
없으면 뒤처질 것 같았어요
나도 하나쯤은 갖고 있어야 할 것 같았죠
지금은 안 그렇지만
그때만 해도 유행하는 옷 입는 게 멋지다고 생각했어요
금발에 파란 눈 남자가
조각같이 깎아놓은 근육질 몸매를 자랑하면서
애버크롬비 & 피치를 입고 있었죠
- 욕망을 파는 거예요 - 욕망이죠
욕망
미국 청소년이 생각하는 완벽한 외모죠
지나가다 애버크롬비를 보면 저게 뭐 그리 대단할까 싶어요
다들 엄청 말랐고 백인이죠
남학생 사교 클럽, 기숙 학교
앵글로색슨계 백인 신교도, 상류층
금수저 학생
애버크롬비 옷을 입으면
다른 사람이 된 것 같죠 달라 보인다고 생각했어요
사람들이 애버크롬비를 좋아했던 이유가 있어요
배타성은 일종의 사회 현상이기 때문이죠
애버크롬비 & 피치를 처음 본 건
반쯤 벗은 섹시한 백인 남자가 흑백으로 나온 쇼핑백이었는데
어떤 여자가 들고 가더라고요
"벤저민 오키프 대중 연설가"
대체 저게 뭔가 싶었어요
애버크롬비는 꿈을 팔았죠
젊은이들의 환상을 그대로 옮겨놓은 것 같았어요
"보비 블랭크시 전 A&F 모델"
옷 팔아서 돈을 그렇게 긁어모았는데
정작 광고 찍을 땐 옷을 거의 안 걸쳤어요
"라이언 다하시 전 A&F 모델"
애버크롬비랑 촬영을 하면 할수록
카메라 앞에 벗고 서는 게 익숙해졌죠
정작 제가 광고하는 옷은 안 입었어요
지금 와서 생각해 보니 너무 충격적인데
10대 땐 그게 멋지다고 생각했어요
돈 모아서 티셔츠를 하나 샀고
최대한 자주 입었는데 그게 이상해 보이진 않았어요
팔에 애버크롬비 로고가 있어서 이걸 입으면…
내가 뭘 좀 아는 애 같았죠
제가 다녔던 고등학교에선
여학생들이 쇼핑백에 있던 남자 사진을 오려서
사물함에 붙여놨었어요
거기서 주는 포스터나 사진을 좋아해서
당시 책을 다 그걸로 쌌었어요
애버크롬비 로고는 중간에
사진은 앞뒷면에 나오게 쌌죠
옷은 평범했지만
가슴에 박힌 애버크롬비 이름이 특별했어요
"앨런 카로 패션 마케팅, 광고 책임자"
그게 특별함의 증표였죠
남학생 사교 클럽 회원 럭비 선수랑 브랜드를 연결시켰죠
라크로스처럼 색다른 운동을 하는 백인들처럼요
다른 브랜드들이 톱스타를 기용하는 거랑은 달랐죠
'나도 저거 입으면 브래드 피트처럼 보이겠지'
그럴 일은 없어요
근데 애버크롬비 모델처럼 보일 순 있죠
아주 순진한 시골 청년들처럼요
"A&F의 새 얼굴을 찾습니다"
옷을 산 구매자가 곧 광고 속 모델인 셈이죠
어디 출신이죠?
펜실베이니아주 아미시 카운티에서 왔어요
- 전 뉴욕요 - 콜로라도 스프링스요
- 전 피츠버그요 - 텍사스주 댈러스요
코네티컷요
스탠퍼드에 입학했는데 신입생 시절 룸메이트가
화보를 갖고 있었어요 상의는 다 벗어제끼고
럭비와 조정을 하는 애버크롬비 모델들이 있는 화보요
"앤서니 오캠포 박사 전 매장 직원"
화보에서 남자 모델을 오려서 옷장에 콜라주를 했더라고요
그게 아마도…
상의 탈의한 남자 모델 사진이 50개는 됐을 거예요
그걸 기숙사 옷장에 붙여놨죠
그걸 보고 그 사진이 다 백인이었다는 걸 깨달았어요
"A&F 마케팅"
전 워싱턴 DC 출신인데 7학년 때
"트리바 린지 박사 오하이오 주립대 역사학 교수"
시드웰 프렌즈 고등학교에 갔어요
말리아와 사샤 오바마가 다녔던 곳이죠
첼시 클린턴도요
어퍼 노스웨스트 워싱턴에서 엘리트들이 다니는 사립학교였죠
전 당시 힙합과 R&B에 빠져서
푸부, 메카 같은 브랜드를 좋아했었어요
이런 어번웨어 브랜드들이
80년대 말에서 90년대 초에 급부상했었죠
시드웰에 다닐 때
애버크롬비 & 피치라는 브랜드를 처음 알았어요
그게 뭐 그렇게 특별한가 싶었는데
시드웰에선 필수품이었죠
"카를라 배리엔토스 전 A&F 매장 직원"
딱 봐도 저보다 돈 많은 애들이 애버크롬비 옷을 입으면서
화보 속 모델처럼 되고 싶어 했어요
로라이즈 진이 대세였죠
몸통과 배꼽을 드러내는 게 크게 유행했어요
연예인들도 많이 입었어요
"올리비아 와일드"
"펜 배즐리"
애버크롬비 & 피치는 모델 지망생들을 활용했어요
"켈런 루츠"
테일러 스위프트
제니퍼 로런스
채닝 테이텀
애쉬튼 커처
하이디 클룸
재뉴어리 존스
쿨한 게 뭔지 보여주는
대대적인 광고를 보고 있었던 거죠
그땐 SNS가 없어서 잡지가 그 역할을 대신했어요
MTV, 비디오 뮤직 어워드 하우스 오브 스타일 TV 쇼를 통해
미국 중부에선 쉽게 접하지 못하는 문화가 퍼져나갔죠
98 디그리스입니다
동부, 혹은 서부에서 시작된 트렌드가 MTV에 중계되고
"애버크롬비 & 피치"
이런 채널을 통해
"아메리칸 이글 아웃피터스"
애버크롬비 스타일이 전국으로 빠르게 번졌어요
쇼핑몰도 마찬가지였죠
쇼핑몰 문화가 전부였어요
가족과 쇼핑하러 갈 때도
친구들이랑 놀 때도 쇼핑몰에 갔어요
주말마다 쇼핑몰에 갔어요
친구들이랑 부모님 몰래
쇼핑몰에 가서 논 적도 많아요
가톨릭 학교 교복 차림에 가방을 멘 채로요
다들 시간 보내려고 쇼핑몰로 가곤 했어요
16살이 되고 어디서 일하고 싶은지 알았죠
검색 엔진 속을 걸어 다닌다고 상상해 보세요
아니면 온라인 카탈로그가 실제 장소라고 상상해 보세요
옷을 고르려면 쇼핑몰에 가서 봐야 했어요
좋아, 멋지다
쇼핑몰이 많아지고 사람들이 몰려들자
쇼핑몰은 물건을 사는 장소에 더해
다양한 관심사를 한 번에 해결할 수 있는 곳이 됐죠
매장마다 특화가 돼서
각자 취향껏 살 수 있게 됐어요
펑키한 옷을 사고 싶으면 '핫 토픽'에 가면 되고
서퍼 룩을 입고 싶으면 '팩선'에 가면 되죠
프레피 룩을 원하면 애버크롬비로 가면 돼요
프레피 룩이 나오는 브랜드는 많죠 몇몇 브랜드를 꼽아보자면
랄프 로렌, 토미 힐피거, 노티카가 압도적이었어요
사실 가장 먼저
"로빈 기브한 수석 평론가, 워싱턴 포스트"
젊은 층 문화와 성적 매력을 결합한 브랜드는
캘빈 클라인이었어요
뭘 걸친 거냐?
- 원피스요 - 누가 그래?
캘빈 클라인요
속옷 같아
애버크롬비는 그 중간을 공략했죠
캘빈 클라인이 강조했던 섹시한 매력과
랄프 로렌이 지향했던 프레피 룩의 중간 지점요
멋진 남자 같아 보이는 옷을 입고 싶잖아요
이런 생각이 들게 됐죠
'나도 토미 힐피거를 입으면 멋지겠지'
아니면 '게스' 청바지나요
저런
일부 옷은 비싸서 살 수가 없었죠
애버크롬비는 그보다는 저렴한 편이었어요
욕망은 충분히 채워주면서
너무 비싸서 못 살 정도는 아니었어요
패션이 우리에게 파는 건 소속감과
자신감, 쿨함, 섹시함 등의 여러 이미지예요
가장 마지막에 오는 게 실질적인 옷이죠
처음 애버크롬비 매장에 들어갔을 때 기억나요?
그럼요
"모 트카식 저널리스트"
매장에 들어갔는데
바로 이런 느낌이 들었어요
'웬일이니, 한데 다 모아놨네'
'고등학교 다닐 때 싫어했던 모든 걸 모아서'
'매장에다 옮겨놨잖아'
일단 매장에 가면 양옆에 섹시한 남자가 서 있어요
그 훈남들 옆을 지나가면서
한눈팔지 않거나 위축되지 않을 수 있겠어요?
제가 일 시작했을 때 연휴가 다가오고 있어서
훈남 알바들이 산타 모자를 썼었죠 상의는 벗고 청바지에 모자 차림요
애버크롬비 측이 똑똑했던 게
창문에 갈색 덧문을 설치하고
입구에 큰 화보를 걸어놓은 겁니다
매장 안에 들어가지 않으면 옷을 볼 수가 없어요
이런 브랜드가 없었죠
이쪽으로 넘어오라고 종용하는 거예요
특유의 분위기가 있었어요
음악이 점점 크게 들리니 목적지가 가까워진 걸 알죠
음악이 시끄러워서 부모님들은 싫어했어요
쿵짝거리는 클럽 노래에
상의 탈의를 한 남자 화보가 대문짝만하게 걸려 있죠
거기 들어간 손님들한테 놀다 온 것 같은 경험을 선사해요
전형적인 미국인의 옷이라 생각했어요
저도 전형적인 미국인이라 생각했고요
그래서 그 옷들이 맘에 들었어요
애버크롬비 매장에서만 파는 향수가 있었어요
그 향기가 훅 들어와요 애버크롬비 향기의 공격을 받죠
지나갈 때마다 사향 비슷하게 남성적인 향기가 났어요
매장 직원들이 돌아다니면서 이 향수 뿌리는 걸 봤죠
편두통이 잘 오는 편인 제겐 고문이었어요
매장에 들어갔다 나오면 머리가 아팠어요
근데 10대들은 괜찮았겠죠
뭘 공짜로 많이 받았어요 가게에서 나는 향기도…
그 향기도 항상 좋았어요
엄마는 애버크롬비를 별로 안 좋아했어요
저한테 왜 거기 옷을 사냐고 물어본 적도 있었죠
직원들은 완전 최악이었어요
전에 회사에서도 얘기한 적 있는데
여기 직원이 하는 일은 고객을 응대하는 게 아니라
고객이 귀찮은 것처럼 행동하는 거였죠
저기요
네
매드TV 스태프 중 애버크롬비에서 일했던 사람이 있었을 거예요
아니면 형제라도요
애버크롬비 매장 특성을 정확히 집어냈거든요
탈의실이 하나라 줄이 긴데 다른 탈의실 열어주면 안 됩니까?
안 돼요
그건 과장이 아니었어요
열쇠 있어?
아니, 없어
더치한테 있는 것 같은데 더치, 열쇠 있어?
기가 막히게 특성을 잡아냈더라고요
'여긴 어디고 나는 누구?'
스톰, 열쇠 있어?
나한테 있네, 미안
애버크롬비의 모든 것은
다 의도된 겁니다
마이크가 의도한 거죠
"마이크 제프리스 전 A&F CEO"
매장, 제품, 전부 다요
마이크가 승인한 거죠
"마이크 제프리스 전 A&F CEO는"
"이 다큐멘터리에 대한 논평을 거부했습니다"
"신디 스미스-마글리오니 전 A&F MD 부사장"
마이크한테 직접 보고하는 직책을 맡았었어요
거의 붙어 있었다고 봐야죠
절 두 번째로 고용했을 거예요
"찰스 마틴 전 A&F 디자인 부사장"
마이크의 목표는 확실했죠
애버크롬비의 정체성 수립요
마이크 제프리스는 방송이나 미디어에
노출되는 걸 그리 좋아하지 않았어요
TV 인터뷰나 기자 회견 같은 걸
즐겨하는 사람은 아니었지만
"수전 버필드 블룸버그 뉴스 저널리스트"
직접 만나면 카리스마가 넘쳤어요
마이클 제프리스는 남부 캘리포니아 출신 미남이에요
다부진 근육질 몸매에 똑똑한 친구죠
공석에선 말을 아낀달까요
부끄러워하는 건 아니고 말을 아끼는 거예요
마이크의 목표는 확실했죠
애버크롬비의 정체성을 수립하고
그걸 성공시키는 거요
그럴 수 있었던 가장 큰 이유가 뭘까요?
다른 사람들처럼
금전적인 보상이겠죠
"1990년대 초"
마이크 제프리스가 애버크롬비로 오게 된 건
애버크롬비가 오하이오 본사에서 레스 웩스너 제국에 속했던 때죠
"린지 럽 블룸버그 저널리스트"
'더 리미티드'의 계열 브랜드 중 하나였어요
25살의 젊은 나이에
전 매장 자리를 가진 사람들을 찾아다니면서
기가 막힌 아이디어가 있으니 공간을 좀 빌려달라고 했죠
"레스 웩스너 L 브랜즈 창립자 및 전 회장"
다들 거절했어요
돈도, 매장도 없고 아이디어만 있었죠
레슬리 H 웩스너는 미국 소매업계의 거장이에요
오늘날 전국에 있는 수많은 쇼핑몰 체인은
다 이분이 키웠다고 할 수 있죠
'쇼핑몰계의 멀린'이라고 알려진 분이에요
웩스너가 브랜드를 설립하는 법은 둘 중 하나였죠
하나는 기존 브랜드를 인수해 그 안에 숨어있는 새로운 콘셉트를
찾아내서 살리는 거예요
그렇게 다시 빛을 보게 만들거나
아니면 이미 수명이 다한 브랜드를 인수했죠
애버크롬비가 생긴 지는 이미 100년쯤 됐을 때였어요
아웃도어 브랜드로 시작했죠
미국적인 느낌이 물씬 나는
EB 화이트는 애버크롬비 매장 창문을 일컬어
남자들의 꿈이라고 표현했어요
엘리트 스포츠맨을 위한 곳이었죠
백악관을 떠나 사파리를 이끌고 아프리카로 가
자신이 출중한 맹수 사냥꾼이란 걸 증명했습니다
테디 루스벨트와
어니스트 헤밍웨이도 샀어요
그러다 힘든 시기가 닥쳤어요
그러다가 웩스너 회사가 애버크롬비를 인수해서
브랜드를 쇄신하려 했죠
이 브랜드에서는 원래 면도 크림이나
책, 낚시 도구 외 잡다한 걸 팔았어요
테디 루스벨트 같은 중년 남성이 좋아할 만한 것들요
레스가 애버크롬비를 인수하고
원래 이미지를 되살리려 했지만 실패했어요
그때 마이크 제프리스를 영입했죠
'올컷 & 앤드루스'를 이끌던 실패한 CEO였는데
여성 브랜드였어요
비즈니스 여성을 타깃으로 한 브랜드였죠
웩스너가 마이크를 영입하면서 다시 시작하자고 했고
그렇게 오늘날 우리가 아는 애버크롬비 아이디어가 탄생했어요
18세-22세 젊은이들한테
가장 쿨한 브랜드로 자리 잡고 싶었죠
마이크가 들어온 초기엔 로퍼와 면바지 차림이었는데
결국 방향을 달리해서 단추 달린 셔츠에
청바지, 샌들을 매치했죠
이 공식을 만들어냈어요
"마이크의 공식"
1892년 탄생한 애버크롬비 고유의 유산을
그대로 살려서
사회 엘리트와 특권층의 느낌도 가미했죠
거기다 섹시한 이미지도 곁들였어요
고급스러워야 했죠
"고급스러움"
마이크는 애버크롬비가 이런 고급 브랜드가 돼서
"유산+엘리트+섹시+고급스러움 =매출 폭발"
마이크가 생각하는 쿨한 패션을 선보이게 된 거예요
칠판을 걸어놓고
어떤 게 애버크롬비다운지
어떤 게 아닌지 분류했어요
황금색 털 가진 개는 애버크롬비
푸들은 애버크롬비랑 안 맞고
지프를 모는 대학생은 애버크롬비
세단 모는 건 안 맞고
패션 쪽은 시장 조사 안 하기로
악명 높은 업계예요
목표는 사람들이 원하는 걸 주는 게 아니고
본인이 주는 걸 사람들이 원하게 만드는 거죠
"뉴욕 증권 거래소"
1996년 마이크 제프리스가 애버크롬비를 상장했어요
이제 레스 웩스너 제국에서 빠져나온 거죠
가장 인기 많은 브랜드였어요
분기별 회의를 했었는데
모닥불에 모여 사기를 북돋워 주는 모임 같았어요
매출이 얼마나 쑥쑥 오르는지
돈 잔치 벌이는 것 같았다니까요
초기 멤버들은 회사 주식을 갖고 있었어요
적절한 시기에 적절한 곳에 있었죠
키즈 라인도 론칭했어요
홀리스터도 캘리포니아 드림을 상업화했죠
애버크롬비가 라이프 스타일 의류 쪽을 독점하다시피 했어요
그러면서 레슬리 웩스너가 억만장자 반열에 올랐죠
그러더니 대학교 캠퍼스같이 커다란 사옥을 지었어요
대기업 중엔 애버크롬비가 처음으로 이런 사옥을 지었고
일과 삶이 연결된다는 개념을 만들어냈죠
다들 밤샘 근무를 했어요
친구들과 노는 것 같았거든요
우리 팀 이름이 '고딩'이였어요
왜냐하면…
진짜 고딩이 된 것 같았거든요
마이크가 집에서 디너파티도 열었었어요
출장 요리를 불러 미친 듯이 놀았죠
파티하다가 서로 눈도 맞고 웨이터랑도 놀았죠
마이크가 자러 간 후에요
데이비드 레이노 부사장은 애버크롬비 문신도 했어요
그게 유행이 됐어요
마치 전염병처럼 퍼졌어요 '애버크롬비가 유행이야'
'애버크롬비와 함께 안 할 거면 여기 오지 마'라는 병요
문화 현상으로 자리 잡았죠
그게 제 인생이 됐지만
나쁘지 않았어요
보통 일주일에 3-5번은 나가 놀잖아요
일단 아이리시 폭탄주 두 잔으로 시작하죠
그렇게 밤을 시작했어요 회사도 그런 걸 원했고요
누가 봐도 쿨한 회사였죠
애버크롬비 & 피치 입사 첫 주에
인사부 직원이 그랬죠 개똥으로 애버크롬비 로고를 써서
"케르스틴 그루이스 박사 전 A&F MD"
야구 모자에 붙이기만 해도
40달러에 팔릴 거라고요
그러면서 하는 말이
'그 정도로 잘나가요, 대단하죠'
마이크 제프리스는 처음부터 자신의 능력과
웩스너 회사에서 습득한 수완을 동원해
마케팅을 시작했어요
애버크롬비를 만든 이미지는 이제 사라졌고
지금은 인스타그램으로 옮겨갔잖아요
애버크롬비는 유료 콘텐츠 웹사이트쯤 될까요
"사바스 아바드시디스 전 A&F 쿼털리 편집장"
A&F 쿼털리 발행 기간 동안 편집장을 했었어요
'쿼털리', '더 쿼털리'
'A&F 쿼털리', '매거로그'
다 같은 용어예요
"패트릭 캐론"
"전 A&F 쿼털리 부편집장"
팀은 완전 소규모였어요
북동부 백인들이 모여 이걸 만든 거죠
다들 완전 어렸어요 제가 21, 22살쯤이었을 때니까요
전 진짜 운이 좋았죠
패션업계 거물한테 직접 보고할 수 있었으니까요
대학을 갓 졸업한 사람으로서요
아마추어 느낌이 물씬 났어요
사바스랑 브루스 웨버가 이런 분위기를 조성했죠
"브루스 웨버 사진작가"
전 늘 남자도 여자처럼…
"CBS 아침 방송, 2014년"
자기 자신과 외모에 감사해야 할 필요가 있다고 봤어요
가
브루스 웨버의 미적 기준이 얼마나 큰 영향을 미쳤는지는
여러분의 상상 이상이에요
마이크는 여기에 사활을 걸었죠
애버크롬비 미의 기준은 곧 브루스 웨버의 기준이에요
즐거워 보이는 단체 사진이나
청년들
섹시하고 미국적인 것들
골든 리트리버 교외 시골 사진이 대표적이죠
브루스 웨버는 몸값이 가장 비싼 사진작가죠
완전 유명했어요
캘빈 클라인뿐만 아니라 웬만한 건 다 담당했죠
"마크 비어드 예술가, 일명 '브루스 사전트'"
'베어 폰드'라는 멋진 사진집도 냈어요
그런 건 처음 봤는데 그때 내가 게이인 걸 알았죠
내가 아는 게이들은 전부…
저걸 갖고 있어요, 저기 있죠
애버크롬비와 브루스 웨버는 영상도 제작했어요
이쪽은 브랜던이에요 테이크 1, 마크
이게 뮤지컬이라서…
"브루스 웨버 목소리"
자네가 춤을 춰야 해, 춤 좀 추나?
잘 추진 못하지만 흉내는 낼 수 있어요
못 봐줄 정도는 아니에요
이 브랜드를 조금만 눈여겨봤던 사람이라면
모든 면에 게이가 관여했단 걸 알 수 있을 겁니다
"브누아 드니제-루이스 저널리스트"
애버크롬비가 진짜 똑똑했던 게
타깃층이 컨셉을 이해하기 어렵게 만들었다는 거죠
이성애자, 남학생 사교 클럽 회원 같은 타깃층요
대학 졸업 후 샌프란시스코에 있는 XY 매거진에서 일했어요
젊은 게이들이 보는 잡지였죠
많은 고등학생이 자기 사진뿐만 아니라
사연과 경험담도 보냈어요
고등학교에서 커밍아웃 했을 때 어떤지요
1990년대 후반에 아이오와에 살던 게이 학생이라면
게이는 자기밖에 없다고 생각했겠죠
그런 남학생들이 애버크롬비를 입기 시작하면서
패션계에 남성성을 강조하는 바람이 불었고
그게 뭘 의미하건 간에
1990년대 후반에 이 모든 일이 일어났습니다
"고군분투가 끝난 후엔 인생에서 못할 게 없어 보인다
많은 사람이 이런 광고와 영상을 보면서
"A&F 마케팅"
자신의 판타지를 그대로 옮겨놨다고 생각했어요
브루스 웨버는 게이들한테 고대의 관습을 돌려줬어요
과거의 수치심을 버리고
원나이트 섹스, 성적인 농담 동성애를 멀리하는 걸
버리자는 메시지를 줬어요
이런 일을 한 건 브루스 웨버가 처음이 아닙니다
역사의 기원을 따지면 고대 그리스로 거슬러 올라가죠
애버크롬비 측에서 저한테
매장 벽화를 그려달라고 하더군요
아름다운 동성애자들이 서로 어울리고 있는 그림을요
모든 게 영원한 영겁의 세계를 떠올리게 하죠
테이크 1, 마크
제가 그 겨드랑이남이에요
애버크롬비에서 새로운 얼굴을 찾고 있었어요
미국 중부 출신의
훤칠하고 강인한 느낌의 모델요
그래서 제가 나섰어요
모델 일 하려고 미네소타에서 왔다고 얘기했죠
제가 맨날 밖에서 싸돌아다닐 것 같은 인상인가 봐요
전 네브래스카 출신이죠
풋볼과 레슬링팀 주장도 했고
홈커밍 킹으로도 뽑혔어요
원래 애버크롬비 모델이 되고 싶은 생각은 없었어요
어느 날 술 마시고 취해 있었는데
딱 봐도 애버크롬비 스카우터 같은 여자가 다가와
저보고 잘생겼다며 내일 매장에 들르라더군요
폴라로이드 사진 몇 장 찍고
3주 후엔 브라질로 갔어요
네브래스카를 떠나 바다를 본 건 그때가 처음이었어요
촬영장 스태프들은 그냥 내키는 대로 자연스럽게 하라며
자신을 맘껏 표현하라고 했죠
나무에 기어오르거나 물에 뛰어들거나
브루스는 제가 뭔가 자연스러워 보이거나
야생과 교감하는 걸 포착하는 게
사진이 잘 나온다고 생각했던 것 같아요
남자들끼리 나무 타고 올라가서
이렇게 말했죠 '브루스, 나무에 올라왔어요'
도로 위에서 팔굽혀펴기를 한 적도 있었죠
혈기 왕성한 남자들을 모아놔서 테스토스테론이 넘쳐흘렀어요
여자들한테 잘 보이고 싶어 했죠
정말 인간 본연의 모습으로 돌아간 듯했죠
1년에 서너 번 정도
매장에 브루스 웨버가 찍은 사진을 걸어놨어요
브루스 웨버 사진이 공개될 때면 기대가 되죠
누가 애버크롬비의 얼굴로 뽑혔을지 궁금하니까요
모두를 위한 브랜드들이야 많죠
근데 이건 애버크롬비예요
그래서 전 발로 뛰며 이런 사람들을 섭외했어요
그들이 환경을 조성할 수 있게요
어떻게 할 거야?
이렇게
매장별로 각자 특정 대학을 목표로 삼아
남학생 사교 클럽에서 제일 잘생긴 남학생을 섭외해요
그 학생이 인기가 많으면
다른 학생들은 그 친구가 뭘 입는지 궁금해 하죠
따라 입고 싶어 하고요
적절한 남학생 사교 클럽에서 적절한 학생들을 찾아
애버크롬비 옷을 입히고 홍보 대사처럼 내세우는 거예요
그러면 다른 학생들이 따라 입고 싶어 하죠
디지털 시대 이전의 인플루언서 마케팅이었어요
애버크롬비 매니저는
입사 초기부터 직원 채용에 대해 배워요
"크리스토퍼 클레이턴 전 A&F 채용 담당자"
직원을 채용할 땐
외모가 출중한 사람을 뽑아야 하죠
외모 기준은 이래요
말 그대로 책이 있었거든요
A&F 스타일을 선보이는 건
애버크롬비 & 피치 매장에서
아주 중요한 일입니다
매장 직원들은 고객에게 영감을 줘야 합니다
깔끔하게 빗은, 매력적이고
자연스러운 동시에 클래식한 헤어 스타일이어야 합니다
드레드락 스타일은 남녀 불문 허용되지 않습니다
남자는 금목걸이를 하지 않습니다
여자는 가늘고 짧고 얇은 은목걸이만 허용됩니다
애버크롬비 매장 직원은
항상 적절한 속옷을 입어야 합니다
자연스럽고
미국적이고
클래식한 것
이게 A&F 스타일입니다
이렇게까지 했던 브랜드는 애버크롬비가 처음이었어요
매장의 모든 부분뿐만 아니라 창고 청소하는 사람까지
세세하게 규칙을 정해 관리했죠
제프리스는 굉장히
세세한 것까지 관리하는 사람이었어요
매장에 가보면 먼지 하나 없이 깔끔하잖아요
"토야 스펜서 전 A&F MD 관리자"
마이크는 모든 디테일에 신경 썼어요
마이크 제프리스는 매장에 기습 방문하는 거로 유명하죠
매장 외관이 어떤지 신경 쓰면서
직접 보고 싶어 했어요
그걸 '기습 공격'이라 불렀죠
금요일에 온다고 쳐 봅시다
월, 화, 수, 목
4일 밤을 새워야 해요
모든 게 완벽해야 하죠
모든 게 말끔해야 하고
먼지 한 톨도 안 돼요
사슴 머리도 깨끗해야 하고요
가장 중요한 건 그날 누가 일하느냐죠
그날 기습 방문 때문에 고용하는 사람도 있을 정도예요
매장 매출이 별로네, 아니네 이런 문제가 아니라
더 잘생긴 사람을 고용해야 한다는 압박이 있었죠
저희가 완전 떴다는 걸 알게 된 건
LFO가 '서머 걸스'를 발표했을 때였죠
LFO가 발표한 노래요
'서머 걸스'
'애버크롬비 옷을 입은 여자가 좋아'
'그런 여자와 사귀고 싶어'
'날아갈 것 같아' 여름에 관한 노래였어요
여름에 그 노래가 나오고 우리가 떴다는 확신이 들었죠
애버크롬비 옷을 입은 여자가 좋아
그런 여자와 사귀고 싶어
그 여름 이후 그녀를 볼 수 없었지
제프리스한테도 가장 멋졌던 일로 기억에 남았을 거예요
그때 본인이 원한 바를 성취했다는 걸 알았겠죠
창의적인 관점에서만 봤을 때
제프리스는 미친 천재였어요
자기가 어떤 걸 원하는지 뭘 하고 있는지 알았죠
다른 사람이 뭐라고 하든 신경도 쓰지 않고
본인 관점에서 봤을 때 멋지고 예쁜 옷을 추구했죠
그런 옷을 만들었고 성공했어요
"2002년"
애버크롬비 카탈로그를 받으면서 그 브랜드를 처음 접하게 됐죠
어떻게 주소를 알았는진 모르겠지만요
젊은 사람들이 웃으면서 놀고 있던 사진이 기억나요
그걸 보고 저도 대학교에 가면 이렇게 친구들이랑 놀면서
교외로 나가고 어깨동무도 하면서 놀 거라고 생각했죠
이리저리 뛰어다니면서요
그때 카탈로그에서 보듯이 무더기로 같이 놀고 싶었죠
전 필 유고, 블로거예요
'화난 아시아 남자'죠
미국계 아시아인 정체성에 관한 글을 쓰고 있어요
어떤 구독자들이 저한테 사진을 보내면서 그러더라고요
'거지 같은 애버크롬비 옷 봤어요?'
티셔츠였어요
그래픽 티셔츠는 브랜드 개성 표현의 수단이었어요
여긴 빛의 속도로 변하는 업계잖아요
그래픽 티셔츠는 보통 일회성이어서
계속 새로운 걸로 내놔야 했죠
거기 적힌 말도 안 되는 문구에 우리 정체성이 담겨 있었어요
카피라이터도 없었어요
막 나가는 문구를 원했죠
딱 봐도 재밌고
10대 후반에서 20대 초반 대학생과 관련된 거로요
그중 하나가 '부다 페스트'였는데
뚱뚱한 부처 그래픽이 있었죠
완전 웃겼던 문구가 있었어요
'웨스트 버지니아 버지니아에 버진은 없어'
그때는 웃겼는데
생각해보니 불쾌하고 문제가 될 수 있겠더라고요
두 번째로 진열돼 있던 티에는 '후안 하나 더'라고 쓰여 있었죠
솜브레로 쓰고 타코를 든 당나귀를 그려놨고요
모두가 기억하는 건
웡 형제들이 가상의 세탁소를 홍보하는 문구였죠
'웡 형제가 하얗게 해드립니다'라 쓰여 있었어요
오리엔탈리즘이 적나라하게 드러났죠
아시아인들에 대한 왜곡된 편견과 오해는
미국 TV 프로그램이나 영화에서 비롯된 거예요
웬일이야, 섹시녀?
애버크롬비 티셔츠에도 키치한 글씨체에
뻐드렁니, 찢어진 눈을 가진 아시아인을 그려놓고
'웡 형제가 하얗게 해드립니다' 라고 썼죠
아시아계 미국인들은
웬만하면 그냥 져주고
소란 피우지 말라고 배우죠
대부분은 이민자의 자식이니까요
그래도…
당시 전 이런 행보에 화를 내도 된다고 생각했어요
그게 무슨 뜻인지도 몰랐지만
애들이나 소비자들은 그런 티셔츠를 좋아해서
계속 만들게 됐어요
거기다 쌌거든요
85%는 남는다고 봐야죠
이런 일이 생길 때마다
항상 맘속으로 생각하게 돼요
'거기에 일하는 직원 중 한 명이라도'
'이건 좀 아니라고 생각했다면'
난 이 일과는 상관없지만 한마디만 할게요
메인 팀에서 두 명이 아시아계 미국인이어서
애초에 승인이 났던 거예요
이건 뭐, 그것참 충격적이네요
그 자리에 아시아인 디자이너가 있었다고요?
뭐 있었을 수도 있겠죠
그걸 변명거리로 내세우는 거고요
'이런 게 불쾌해?'라고 물어봤을 때
'아니'라고 하겠어요?
'불쾌하지'라고 하든가 테이블을 뒤엎으면서
'이건 아시아인을 모욕하는 거야' 라고 하겠어요?
주변이 온통 다 백인인 이런 회사에 다니는
아시아인이라면…
그렇게까지 하기 쉽지 않겠죠
노골적인 인종 차별 티셔츠에
아시아계 미국인의 분노가 거세졌어요
확 와닿은 거죠
보는 우리도 즐거워야 농담인 거잖아요
학생들 사이에서 점점 그런 분위기가 퍼졌어요
아시아계 미국인 학생들 사이에요
그런 문구에 감춰진 아픈 이면을 보지 못하고
그냥 웃기다고 생각하는 사람들은 항상 있어요
이 비폭력 시위는 질서정연하게 진행됐지만
주차장은 그렇지 않았습니다
한꺼번에 해산하며 혼잡해졌죠
웡 티셔츠 얘기를 좀 하려고요
아직도 그 티셔츠를 기억해요
마이크가 전 매장에서 그 티셔츠를 다 회수해서
불태워 버렸어요
아무도 다신 그 티셔츠를 유통할 수 없게요
근데 '후안 하나 더' 티셔츠는 놔뒀죠
당나귀를 지칭하는 거잖아요
거기에도 분명 숨은 뜻이 있는데
홍보 담당자 해명 글을 썼는데
이런 내용이 있었어요
'아시아인들이 좋아할 줄 알았다'
그게 애버크롬비 입장이었어요
우리는 늘 재치 있는 문구를 쓰려고 했고
그 과정에서 실수도 했죠
그래도 거기에 책임을 인정하고
최대한 빨리 바로잡으려고 했어요
실수를 통해 배우면서 앞으로 나아가려 노력했죠
그러다 문제가 생기면 '다신 이러지 마'
'근데 방향은 비슷했어'
이런 티셔츠 문구를 승인하는 건 보통 윗선에서 이루어지잖아요
다 거기서 벌어지는 일이에요
그들만의 세계에서 일하고 있어요
뭐랄까, 소비자 입장에서 생각하지 않는 거예요
아시아 청소년들이 그 티셔츠를 보고
저게 웬 개소리냐고 할 수도 있고
이게 괜찮은 건지 헷갈릴 수도 있죠
대중문화 속 아시아인은 다 이런 모습이에요
아시아계 미국인으로서 이곳에 살려면
받아들여야 하는 건지도 모르죠
처음으로 티셔츠 그래픽이 문제가 될 수도 있다고 인식한 건
샘 레이미 감독의 '스파이더맨'이었어요
2001년에 개봉했고 토비 매과이어가 나왔죠
플래시, 사고였어
그 만화를 본 사람이라면
피터 파커의 숙적은 플래시란 걸 알 거예요
만화에서는 덩치 큰 금발에 재수 없는 애로 나오죠
영화에선 머리부터 발끝까지 애버크롬비 옷을 입고 나와요
완전 짜증 나더라고요
저희한텐 좋을 게 없잖아요 무슨 말인지 알죠?
인식이 바뀌었단 뜻이니까요
그 전엔 애버크롬비가 뭘 상징한다 생각했죠?
그런 짓은 절대 안 하는 멋진 애들이 입는 옷요
"2003년 애버크롬비 구려"
2003년에 전 월 스트리트 저널 소매업체 담당 기자였어서
뉴욕에 있는 매장들을 돌아다니고 있었어요
동료랑 아메리칸 이글 아웃피터스에 들어갔는데
동료가 들어가자마자 매니저랑 얘기하더라고요
아메리칸 이글 아웃피터스에서 일하게 된 계기를 물으니
원래는 애버크롬비에서 지역 매니저로 일하다가
이쪽으로 옮겼다고 하더군요
제 동료가 흥미롭다고 하면서
둘이 브랜드를 홍보하는 문화가 좀 다르다고 했더니
매니저가 갑자기 울기 시작하면서 하는 말이
'여기서 일하니 정말 좋아요 제가 원하는 사람을 쓸 수 있죠'
그러면서 손님에게 탈의실을 안내하는 직원을 가리켰어요
드레드락 머리를 한 흑인 직원이었죠
동료도 무슨 말인지 알겠단 의미로 고개를 끄덕이더군요
근데 전 무슨 소리인지 몰랐어요
그래서 애버크롬비에서 일했던 사람들을 인터뷰하기 시작했죠
그러면서 제가 알게 된 건
애버크롬비가 외모를 보고 채용을 한다는 거였어요
외모 때문에 해고한다는 것도 알게 됐는데
그때 좀 충격받았어요
합법적이지 않은 것 같았거든요
애버크롬비 매장에서 매니저를 했던 분이 그러더라고요
'전 직원을 평가해야 해요'
''얼마나 멋진가'가 평가 기준인데 점수가 나쁘면'
'그 직원들을 잘랐어요'
판매량은 중요치 않았어요
가장 중요한 건 매장 직원들 사진을 찍어서
본사에 제출했을 때 외모가 출중해야 한단 거였죠
누가 봐도 불법이잖아요
맞죠?
풀타임으로 배정받은 적이 없어서
매니저에게 물어본 적이 있어요
더 일해도 되냐고요
그랬더니 하는 말이 '자리가 다 찼어'
'야간 근무밖에 자리가 없어'
그래서 제가 매장에서 청소기 돌리는 것도 지겹고
창문 닦는 것도 싫다고 했어요
그랬더니 한다는 말이 '창문 하나는 끝내주게 닦잖아'
'기가 막히게 잘 닦아'
다른 직원이랑 근무 시간을 바꿔도 된다고 했어요
친구가 4시간 근무를 바꿔주겠다고 했거든요
자기는 밤에 일해도 된다면서요
그랬더니 매니저는 둘이 바꾸면 안 된다고
원래 배정받은 시간에 일해야 한다고 했죠
그래서 친구에게 어처구니가 없다고 하소연했더니
'네가 흑인이라 배정 안 해주는 걸 거야'
'거기서 일하는 다른 흑인이 있니?'
친구가 그렇게 말했을 때
마음속 깊은 곳에선 이미 알고 있었어요
이유는 알고 있었지만
그걸 극복할 방법이 있다고 생각했거든요
회사에서 한 명이 맘대로 절 막을 순 없으니까요
근데 그 후로 저한테 시간 배정을 안 하더라고요
제가 물었어요 '저 아직 여기 직원인 거 맞아요?'
'두 달이나 시간 배정을 못 받았어요'
그랬더니 '아직 직원 맞아 계속 전화해 줘'라고 했어요
그때 해고된 걸 알았고 그냥 넘어갔죠
사직서를 쓴 것도 아니고
전화 한 통 없이 그냥 그렇게 끝난 거예요
제가 일했던 매장은 UC 어바인 대학교 근처였어요
UC 어바인은 UCI라고도 하죠 중국인과 인도인이 많아서요
75%가 아시아인이에요
한국, 인도, 중국, 일본
매장에 일하는 직원이
거의 다 아시아인인 게 놀라울 것도 없었죠
연휴가 끝나고
카드 같은 걸 받았는데 뭐라고 쓰여 있었냐면
'급여를 못 받았으면 이번 시즌에 일 안 하는 겁니다'
내 이름은 목록에 없길래
다른 친구들한테 물어봤어요
'내 이름은 목록에 없던데 너희는 있니?'
친구들 대답이 '우리도 없어'
내가 그랬죠, '진짜 이상하네'
아시아계 미국인인 부매니저에게 물어봤어요
진짜 이유를 얘기해주더라고요 기습 공격이 있고 난 뒤
본사에서 직원이 나와 매장을 보고 갔는데
직원이 대부분 아시아인인 걸 그때 알았던 거죠
본사 사람이 '이렇게 생긴 직원을 뽑아요'라며
애버크롬비 포스터를 가리켰는데
백인 모델이었어요
힘들었어요 여기서 즐겁게 일하고 있었는데
알고 보니 이 회사에선
제 외모 때문에 절 내치는 거잖아요
완전 상처받았죠
그 일이 있고 포스터를 다 뗐어요
사진 속 사람들과 다르게 생겼다는 이유로
이 회사에서 잘린 거니까요
너무 화가 났어요
근데 뭘 어쩌겠어요? 고작 21살짜리가 말이에요
굉장히 노골적이었어요
애버크롬비 매장에 가서
일하는 직원을 무작정 붙잡고 물어봤어요
그랬더니 다시 고용할 순 없다고 얘기하길래
이유를 물어봤어요
그랬더니 매니저가 그렇게 얘기한 이유는
이미 필리핀 사람이 많이 일하기 때문이라고 했죠
그게 진짜냐고 되물었어요
직원 표정이 굳더니 그렇다고 하더군요
내가 필리핀 사람이라고 말한 적이 없는데
그냥 거기서 일하는 직원은 그렇게 생각했던 거죠
내가 필리핀 사람이라고요
부모님과 친한 친구들한테 그 얘기를 했어요
이게 거지 같다는 건 다들 동의했는데
저희 부모님도 그렇고 저희도 어떻게 대응할지 몰랐죠
애한테 뭐라고 말하겠어요?
누가 네 정체성 때문에 고용할 수 없다고 말할 때요
엄마한테 있었던 일을 다 얘기했더니
엄마가 그러더라고요
'네가 거기서 일하려고 했다는 것부터 너무 놀라워'
'너야 거기서 청소하는 게 괜찮았겠지만
'내 눈엔 너무 빤히 보였어'
'우리 같은 사람을 원하지 않는다는 게'
'너무나 예상된 결과였어'
'대놓고 우리와는 맞지 않는 곳이란 분위기를 풍겼잖니'
'우리와는 안 어울렸어'
어떤 고급 매장에 가도
패션 잡지에서 막 튀어나온 듯한 직원을 볼 수 있습니다
매장에서는 옷을 팔 수 있게 생긴 직원을 찾죠
그런 외모를 가진 사람을 쓰는 게 인종 차별이 될 수 있을까요?
그런 이유로 애버크롬비 & 피치가
고소를 당했습니다
소송을 제기한 원고 9명은 해고당하거나 고용되지 않은 게
백인이 아니었기 때문이라고 합니다
제가 배정받는 시간은
늘 마감 시간이었어요
전 애버크롬비 소송에 참여했던 9명 중 한 명이었어요
원고 9명 중 두 분이 나오셨습니다
앤서니 오캠포와 제니퍼 루입니다
저도 애버크롬비를 고소했던 사람 중 하나예요
우린 이런 일을 당했던 사람들을 대변해서
그들의 목소리를 내고 애버크롬비에 책임을 묻고 싶었죠
모든 미국인이 백인은 아니잖아요
멕시코계 미국인 친구가 MALDEF에서 일했어요
'멕시코계 미국인 법률 방어 및 교육 기금'의 약자죠
그 친구가 톰 사엔스 밑에서 일했는데
톰도 어디선가 소문을 들었더라고요
애버크롬비에서 인종 차별을 한다고요
이런 경우엔 쇼핑몰에 가서
"톰 사엔스 인권 변호사, MALDEF"
고객 진술을 확인할 수 있었어요
애버크롬비에 가서
누가 일하는지 보면 되니까요
그리고 말 그대로 건너편에 있는
비슷한 매장에 갑니다
'올드 네이비'라든가
'바나나 리퍼블릭', '갭' 같은 매장에요
근데 차이가 극명해서 놀라웠어요
다른 매장에 가서 보니
남부 캘리포니아에 온 듯한 느낌이 들었어요
다양한 인종의 젊은이들이 일하고 있었죠
근데 애버크롬비에는
거의 전부가 백인이었어요
한 개인이 회사에서 채용을 거부당해 이러는 게 아니라
너무 어처구니없고 불법적인 처사라서죠
미국 전역에 있는 수백 개의 매장에서
수천 명의 학생한테 영향을 미치는 일이에요
원고를 찾기가 힘들었어요
왜냐하면 애버크롬비에서 일했던
유색인이 거의 없었거든요
동생이 문자를… 아니, 전화를 했어요
그땐 문자를 안 보냈던 것 같아요 비쌌거든요
동생한테 전화가 와선
인터넷에서 봤는데 애버크롬비를 상대로
인종 차별 소송 같이 할 사람을 찾는다면서
저도 인종 차별을 당했으니
연락해 보라더군요
'내게 일어난 일이 그렇게 나쁜 일일까?'란 의구심이 들었죠
그런 거 있잖아요
누군가는 '그냥 잊어버려'라고 할 수도 있는 일이죠
이런 생각도 있었어요
'그 정도로 심하진 않았어'
근데 인종 차별이나
성차별, 동성애 혐오는
꼭 정도가 심해야지만 차별이라고 할 수 없어요
애버크롬비에서 일하는 중에 '검둥이'라고 놀리는 정도가 돼야
차별이라고 할 수 있는 건 아니죠
근데 전 19살이었고 세상 물정을 몰랐어요
이렇게 노골적인 인종 차별은 처음이었어요
완전 열받았죠
분노가 가라앉지 않았어요
그래서 소송에 참가할 사람을 찾는다고 했을 때
바로 승낙했죠
애버크롬비 측 개수작에 한 방 먹일 기회라고 생각했어요
대단히 미국적인 브랜드라고 말하면서
그 대단히 미국적인 브랜드의 이미지를 유지하는 방식이
백인을 고용하고 유색인을 해고하는 거잖아요
우리는 원고들이 애버크롬비에서 일한 당시와
애버크롬비에 지원한 당시 경험을 물었고
그 과정에서 애버크롬비의 백인 선호도가 엄청나단 걸 알았죠
"자한 사가피 노동법 변호사"
아프리카계, 라틴계 아시아계 미국인 등
특정 외모 기준에 부합하지 않는 사람들보다요
"전 애버크롬비 매장 매니저"
매주 이름 지우는 짓도 너무 지겨웠어요
본질적으로는 직원들에게 외모가 별로란 걸 말하는 거였군요
내 밑에서 일하는 직원한테 눈 똑바로 마주치면서
그냥 자리가 다 찼다고 거짓말할 순 없었어요
사실은 외모 때문이었거든요
자한이 애버크롬비 측에서 했던 얘기를 해줬어요
우린 인종 차별을 당한 게 아니라
외모가 별로라서 매장에서 일을 못 한 거라고요
그냥 못생겨서 그랬대요
완전 어이가 없었죠 저희끼리 모였을 때 이랬어요
'장난해요?' '말도 안 돼요'라고 말하는 편이
'인종 차별을 당했어'라 하는 것보다 낫다고 생각했나 봐요
정말 말도 안 되는 소리였죠
"애버크롬비는 원고와 합의하며 소송을 마무리했다"
"유죄는 인정하지 않았다"
애버크롬비는 집단 소송을 당했죠
유색인을 차별했다는 이유로요
"매장 창고 영상"
애버크롬비는 혐의를 부인했지만
합의로 소송을 마무리했죠
애버크롬비 측은 숨길 게 많다는 걸 알고
즉시 거액의 합의금을 제시했어요
애버크롬비는 거의 5천만 달러를 지불해야 했어요
정책도 바꿔야 했죠
또 애버크롬비 측은 동의 서약도 작성하기로 했어요
"합의금에 더해 동의 서약에도 서명했다"
"직원 고용 방식과 마케팅 관행을 바꾸는 데 합의했다"
"애버크롬비는 향후 6년간 법원의 감시를 받아야 했으며"
"기준 누락에 대한 표면적인 처벌은 없었다"
애버크롬비는 사내 다양성 담당자 자리를 만들어야 했어요
한편으론 정말 당신을 필요로 하는 회사에서 일할 기회였죠
그들이 당신을 원하는지는 또 다른 문제예요
오하이오에 좋은 자리가 있다고 헤드헌팅 회사에서 연락 왔어요
A&F란 브랜드라는데 전 그 브랜드를 몰랐죠
그래서 쇼핑몰에 가서 매장에 들어가 봤어요
매장을 둘러보며 쇼핑을 했는데 뭔가 다르다고 생각했어요
"토드 콜리 전 A&F 사내 다양성 책임자"
전 작업에 돌입했어요
브랜드 이미지를 재창조해야 했죠
당시엔 전혀 없었던 다양성과 포용성을 가미해서요
사무실은 물론, 규칙도 인력도 전혀 없었죠
어떻게든 방법을 찾아야 했어요
이렇게 말했죠 '줄기차게 기도했잖아'
'항상 대박 나게 해달라고 기도했는데'
'이게 바로 그 기회인가 봐'
그래서 보고 체계에 관해 물어봤어요
조직 파악에서 가장 중요한 요소거든요
CEO이자 회장에게 직접 보고하는 자리였죠
태생적인 난제가 좀 있었어요
그 난제들을 처리할 방법을 찾아야 했죠
그중 하나는
'어떻게 하면 모순이 적은 브랜드를 만들 수 있을까'였죠
"여러분이 물었고 우리가 대답했습니다"
"그쪽 회사는 외모로 사람을 차별하지 않나요?"
우리는 다양성을 끌어안는 포용적인 자세로
매일 사람들에게 다가갑니다
- 뉴욕에서 같이 일해요 - 애리조나에서도요
- 플로리다 - 벨기에
- 스페인 - 홍콩
- 독일 - 영국에서도요
나 같은 사람이 그런 상황에 처한 회사에 들어가면
그냥 구색만 갖췄다고 생각할 수도 있어요
구색 맞추기에 이용되는 건 죽어도 싫다고 말할 수도 있고
이걸 기회로 볼 수도 있어요
기회의 문을 활짝 열어주는 거죠
이런 기회를 갖지 못한 다른 유색인들을 위해서요
몇 년 동안 채용을 담당하면서
흑인 위주 대학교와의 관계를 개선했어요
갈색 피부지만 백인 같아 보이죠
애버크롬비로 도배를 하면요
캠퍼스에서는 그래야 하니까요
처음엔 당연히 기분 나쁜 눈길을 좀 받아요
입사 당시엔
직원의 90%가 백인이었어요
5, 6년이 지난 후엔
유색인이 직원의 53%를 차지했죠
사내 다양성 부서로 전출돼서
"토야 스펜서 전 A&F 사내 다양성 부서 매니저"
매장 점장들과 처음 미팅을 할 때였어요
매장에 뭐가 필요한지 얘기하고 있었는데
자연스럽게 외모가 화제에 올랐고
직원들 얼굴 품평에
코 품평까지 하는 거예요
제가 말했죠
'어떻게 대놓고 사람들 외모 평가를 해요?''
면접 보면서 기록을 했더라고요
'외모 별로'
정말이지 믿기지 않았어요 충격적이었죠
매장 직원들을 '매장 직원'이라고 하지 않고
'임팩트'라고 뒤에서 일하는 그룹과
'모델'이라고 앞에 나서서 일하는 그룹으로 나눴죠
최저 임금을 받는 매장 직원을 '모델'이라 부른 거예요
모델 에이전시에 용납되는 거면
애버크롬비에도 용납됐어요
동의 서약 이후로 직원 외모가 출중해야 한다고 표현하지 않았고
'모델'이란 단어를 굳이 안 쓰려고 조심했던 것 같아요
하지만 결국 처리했죠
동의 서약에서 그 단어를 써도 된다고 승인이 나자
바로 처리했어요
아무것도 변한 게 없었달까요
못생긴 사람이 '모델'에 지원하면요?
면접을 보죠
다른 지원자들처럼 면접 과정을 거쳐요
그러면 동의 서약 전후로 봤을 때 붙을 가망성이 없는 건 같네요?
그럼요
맞아요
동의 서약에서 경영진 교체를 종용하진 않아서
전체 경영진은 그대로 유지됐죠
당시 제프리스는 여전히 회사 지분의 10%를 갖고 있었고요
전혀 변한 게 없었어요
대부분의 지시는 윗선에서 내려오는 거죠
제프리스와 브루스 웨버 사이에도
골치 아픈 일이 있었어요
"브루스 웨버에게 아래 문제가 제기됐다"
"브루스 웨버는 이 혐의들에 대해 무대응으로 일관했고"
"어떠한 범법 행위로 기소되거나 유죄 판결을 받지 않았다
브루스 웨버는 자신의 힘을 더 이용할 수 있었어요
업계에서 악명이 높았으니까요
다들 아는 사실이었어요
브루스가 젊은 남자를
좋아한다는 걸요
보통 오라고 해서
'좋은 터치, 나쁜 터치'를 시도하죠
제가 손을 가슴에 얹으면
브루스가 자기 손을 그 위에 얹어 긴장 풀라고 얘기해요
그러고는 이러죠 '손을 밑으로 내릴게'
'멈추고 싶을 때 말해'
제 손이 안 움직였어요
그랬더니 브루스가
'아니, 같이 손을 내릴 거야 그러고는…'
제가 그랬어요 '아뇨, 그러기 싫어요'
브루스가 어떤 친구한테 전화를 했어요
저녁 먹으러 오라고 했대요
'우리 집에 와, 같이 저녁 먹자'
'개랑도 좀 놀아주고'
그렇게 저녁 먹으러 간 친구는 다음 날 안 왔어요
3일째에 갑자기 전화벨이 울렸죠
대충 무슨 일인지 감이 잡히더라고요
'보비, 차 보낼 테니 저녁 먹으러 우리 집에 와'
그때 집에 갈지 말지 결정해야 할 타이밍이었어요
'못 갈 거 같은데요'
'오는 게 경력에 좋을 거야'
제가 그랬죠
'초대는 고맙지만 됐어요, 브루스'
1분인가 지났나? 다시 전화가 오더라고요
2분은 확실히 안 됐어요 다시 전화가 왔어요
전화를 받으니 '안녕, 보비'
'안타깝지만 넌 빼야겠어 비행기 표는 준비됐어'
'얼른 짐 싸 오늘 밤에 비행기가 뜨거든'
그렇게 바로 잘렸어요
마이클 제프리스도 있었어요
촬영장에 즐기러 온 것 같았어요
제프리스도 젊은 남자에 빠져 있었어요
진짜 이상한 사람이었어요
그 사람이 뭐에 빠져 있었는지 나야 모르죠
그들은 항상 뭔가를 시행하고 있는 것 같았어요
새로운 단계 같은 걸요
그중 하나는 텐트에 들어가는 거였는데
외부와 단절돼 있었고
안에는 브루스 웨버랑 마이클 제프리스가 있었죠
말 그대로 면접을 보는 거예요 모델 성격이 괜찮은지
어떤 사람인지 어떤 역량이 있는지
마이크가 애버크롬비를 경영할 때 주 고객층은 여자였지만
제가 생각했을 때 대부분의 사람이
그 브랜드를 보고 떠올린 건
남성의 이미지와 모습이었죠
마이크도 몰랐던 것 같아요
본인이 게이 아이콘이라는 걸요
많은 사람이 마이크는 게이일 거로 추측했지만
마이크 사생활은 철저히 비밀에 부쳐졌죠
2000년대 초반에도
마이크 제프리스는 여전히 자기 정체성을 숨겼어요
제프리스는 결혼해서 아들이 하나 있었어요
아내는 거의 노출되지 않았고요
결국 마이크의 평생 반려자인 매슈 스미스가
회사에 관여하게 됐죠
마이크 제프리스가 사적으로 많은 일이 있었겠지만
그걸 아는 사람은 극소수였을 거예요
마이크는 통제 불능이었어요 정말 손을 쓸 수가 없었죠
얼굴에 엄청 손을 댔거든요
젊어 보이고 싶어 했죠
젊은이를 쫓기도 했어요 오래된 이야기예요
마이크와 애버크롬비에 푹 빠졌었어요
마이크는 이상하고 기괴하면서 관심을 끄는 구석이 있었죠
애버크롬비라는 회사에 대해 글을 쓰고 싶었고
본사에 꼭 가보고 싶었어요
'캠퍼스'라고들 하죠
어느 날 뉴욕 타임스 매거진 편집자한테 전화가 왔어요
몇 년째 글을 기고하는 데였죠
편집자 왈, '애버크롬비 관련 기사 쓰고 싶어요?'
제가 그랬죠 '당연하죠, 어떻게 접근했어요?'
'우리를 초대했어요'
마이크가 자기 브랜드에 쏟아진 수많은 취재 요청을 거부하고
왜 저를 초대했는지는 지금도 의문이에요
마이크가 그러더군요 '여기엔 디바가 없어요'
어떤 면에선 본인이 디바였잖아요
모든 결정권은 마이크한테 있었어요
캠퍼스엔 원형 매장들이 있었는데
마이크가 거길 지나가면서
모든 마네킹이 입은 청바지 핏이 어떤지 굉장히 신경 썼죠
마이크와 같이 매장을 돌면서
마이크가 남성성과 여성성에 대해 어떤 관념을 갖고 있는지
명확히 알 수 있었어요
'이 남자는 좀 더 남자다워 보여야지'
'이 여자 마네킹은 너무 부치스러우면 안 돼'
정말 딱 이렇게 말했어요
마이크가 애버크롬비 여성복들을 살펴보다가
코듀로이 바지를 하나 집어 들었는데
그게 너무 남성적이라고 생각했었나 봐요
'누구 입으라고 이딴 걸 디자인해?'
'오토바이 타는 다이크?'
도가 지나친 발언이었죠
그걸 들으니 생각만 했던 게 명확해지더군요
우린 일반 성인 남녀와 애들을 위한 옷을
디자인하는 게 아니에요
섹시한 남녀와 섹시한 애들을 위한 옷을
디자인하는 거죠
이성애자들이 봤을 때 섹시한 옷으로요
다이크가 아니라
정신 분석이 시급한 사람 같았어요
도대체 이 사람은 누군지
정말 궁금했거든요
세간의 이목을 끌었던 사건에 관해 물어봤어요
집단 소송 같은 거요
그랬더니 엄청 방어적으로 나오더라고요
결론적으로 마이크 말은…
너무 다 까놓고 얘기했죠
애버크롬비는 배타적인 브랜드고
자기는 누구나 입는 옷을 만드는 게 아니라며
모두가 애버크롬비 옷을 입을 필요도 없다고 했죠
타깃은 쿨한 애들이라고 했어요
'미국의 모든 쿨한 애들'이라는 단어를 썼어요
모든 미국 남자애들을 성적 대상으로 삼았죠
사실 패션업계에서 그렇게 생각하는 사람은
마이크 외에도 더 있지만
그 얘기를 입 밖으로 꺼낸 건 마이크가 유일했어요
이틀 후 오하이오를 떠났을 때 메일을 한 통 받았어요
애버크롬비 기사 참여를 철회하겠다는 내용이었죠
그건 뉴욕 타임스 매거진에서 제 글을 안 쓴다는 뜻이었어요
그래서 전 '살롱'에 기고를 했죠
기사가 나왔을 때 작게나마 화제가 됐었어요
특이한 데다 패션업계에서 크게 성공한 CEO 얘기니까요
그래서 2006년엔
애버크롬비는 배타적인 브랜드라고 공개적으로 말하는 게
도를 넘은 발언은 아니었던 거죠
애버크롬비가 특이하다고 생각했던 건
그런 일이 있었어도 사과를 안 했기 때문이죠
정말 그렇게
특정 사람들을 고용했어요
특정한 스타일을 원했고 광고도 그렇게 찍었어요
전혀 해결 의지가 없었죠
다양성과 포용성을 전면에 내세워서
모두를 위한 브랜드를 만들려고 하지 않았어요
배타적이란 측면을 오히려 더 강조했죠
'이게 우리가 제시하는 라이프 스타일이야'
'매장 직원들이 우리 회사 광고 속 모델처럼 보이면 좋겠어'
'이런 라이프 스타일이 우리와 어울리면 좋겠어'
'우리가 추구하는 미학과 우리의 취향을'
'계속해서 차별화할 거야'
"2013년"
제가 애버크롬비를 안 입었던 이유 중 하나는
엄청나게 비싸기도 했지만
정말 입을 수가 없어서였어요
어릴 때 전 뚱뚱하고 가난한 게이였어요
왕따의 조건을 완벽하게 갖췄죠
어느 날 밤늦게까지 인터넷을 하고 있었어요
그때는 인터넷이 지금처럼 좋지 않았죠
대부분은 뉴스였는데 어쩌다 기사를 하나 봤어요
마이크 제프리스 얘기였는데 처음 들어본 이름이에요
이런 발언을 했더라고요
'모든 학교엔 쿨한 애들이 있고 안 그런 애들이 있다'
'우리의 타깃은 쿨한 애들이다'
'친구가 많고 매력 넘치는'
'대단히 미국적인 애들 말이다'
'우리가 배타적인가?'
'물론이다'
7년 전에 한 말이더라고요
이자가 7년 전에 이런 말을 했는데
아무도 대응하지 않았어요
엄청난 거물이었으니까요 그게 문제예요
그냥 평범한 의류 회사 CEO가 아니었죠
'쿨함'의 창시자였어요
그래서 애버크롬비에 사과와 함께 플러스 사이즈 제작을
요구하는 청원서를 냈어요
결국 이 진정서에 200명의 기자가 이름을 올렸고
이 보도 자료를 수백 명한테 뿌렸어요
그리고 자러 갔죠
2006년 있었던 인터뷰 영상이죠
애버크롬비의 CEO 마이크 제프리스 영상이 급속도로 퍼졌습니다
특대 사이즈 여성 블라우스를 찾는다면
운이 없는 겁니다
트렌디한 의류 사업 CEO는 당신이 필요 없거든요
선을 넘고 있네요
넘어도 10억 번은 더 넘었죠
애버크롬비 옷 사지 마세요
실제로 '뚱뚱한 여자들'이라고 했어요
트위터에 올라오더니 순식간에 퍼졌어요
마이크 제프리스를 타도하자는 캠페인이 벌어졌죠
야! 좋게 말할 때 들어
킴 카다시안 엉덩이도 들어가게 만들란 말이야
이 아저씨 완전 토 나와요 노땅 주제에
애버크롬비 매장은 내가 지금까지 가본 곳 중
제일 인종 차별이 심한 데죠
옷도 직원도 별로예요
가격도 바가지고요
옷이 내 가슴에 딱 맞든 말든
이제 거기선 옷 안 사
모든 사이즈를 타깃으로 삼으면 문제가 생긴다고 했는데
소외되는 사람이 없으면 화나는 사람도 없죠
그 사람 면상 한 번만 더 보죠
외모만 보고 얼마나 쿨한지 사람을 판단하고
잘생긴 사람만 뽑지 말고
일 잘하는 사람을 뽑는 건 어때요?
불매 운동을 주도하던 여학생을 인터뷰한 적이 있는데
애버크롬비가 그 나이 또래에 미치는 영향이 가장 큰 브랜드라
여자애들이 엄청 말라야 한다고 생각한대요
남학생들은 근육질 몸매를 갖고 싶어 하고요
애버크롬비 매장이나 광고에 나오는 남자들처럼요
자기랑 또래 친구들한테 이보다 더 영향력이 강한
브랜드는 없다고 했어요
고등학교 때 거식증으로 고생했어요
그래서 그런 말이나 미사여구가
학생들한테 정신적으로 얼마나 해로운지 알죠
그런 애들한테 얘기하고 있는 거잖아요
그런 애들이 브랜드의 주 소비층이고요
애버크롬비는 학생들한테 이렇게 보이지 않으면
쿨한 애들이 아니라면
자기네 스타일에 맞지 않는다고 말하는 거예요
여러 주에 걸쳐
사람들이 이 얘기를 하며 화제가 됐어요
그즈음 애버크롬비에서 전화가 왔어요
이러더군요 '오하이오 본사에 와서'
'우리 좀 도와줄래요?'
'해결할 수 있는 문제인지'
'합의점을 찾을 수 있는지 같이 고민해 봐요'
거기엔 저랑
전미 섭식장애 협회 회장
change.org에서 일하는 활동가
섭식장애 전문가 둘 이렇게 모였어요
전 사이즈에 따른 차별에 대해 논하기보다는
왜 차별이 나쁜지 설명했죠
이게 사업 측면에서도 도움 될 게 없다고 했고요
소비자층의 60%가 플러스 사이즈를 입는데
왜 그들을 내치는 거죠?
애버크롬비 측이 들어오는데
쾌활하게 웃으며 오더군요 다들 백인이었죠
한 명만 빼고요
사내 다양성 담당자였죠 물론 흑인이었고요
'우리의 타깃은 쿨한 애들이다'
마이크가 이렇게 말했을 때 어떠셨나요?
정중하게 반론을 제기했죠
내가 어떻게 생각했을지 대충 상상이 갈 겁니다
그랬죠
기다란 중역 회의 테이블 앞에 앉아 있었어요
근데 마이크가 없어서 마이크는 어디 있냐고 물어봤어요
그는 그 회의에 모습을 드러내지 않았죠
전 2천 장에 달하는 청원서를 꺼내기 시작했어요
박스를 가져왔더라고요 '저 박스는 뭐지?'
그쪽 이사 한 명, 한 명 앞에 서류를 탁탁 내려놨어요
아주 드라마틱하게요
그리고 덧붙였어요
'이 각각의 청원서는'
'수천 명을 대변하는 거예요'
'당신네 브랜드의 처사에 반감이 있는 사람들이죠'
다양성 책임자 표정이 안 좋았어요
작은 노트를 하나 꺼내더니
회사에서 실질적으로 다양성을 높이려 노력 중이고
매장 직원들도 다양하게 뽑았다며 그간 해왔던 일을 나열했죠
본인이 입사한 후로 많이 바뀌었대요
그러면서 그 노트를 주더라고요
그 노트를 보고 다시 그 친구한테 던졌어요
'이런 건 아무 의미도 없어요 지금 방을 둘러봐요'
'여기서 유색인은 그쪽뿐이잖아요'
위로 올라갈수록 나이 든 백인들 판이죠
초창기부터 함께한 멤버들이에요
애버크롬비 그 자체라고 할 수 있죠
매장 직원들은 유색인이 많아졌어요
근데 부사장급 되는 간부들을 봐요
이사회에 있는 사람들은 어떻고요?
이렇게 되면 시스템의 문제가 되고
훨씬 더 어려운 문제로 발전하죠
해결할 수 있는 문제가 아니에요
1년 내내 죽어라 고용한다고 해결될 일이 아니죠
경영진들은 여전히 백인들 판이었어요
동의 서약에 명시된 우려 사항은 거의 매장 얘기였어요
매장 직원이 전체 조직의 90%를 차지하니까요
그래서 그쪽에 집중했죠
모든 유색인한테 유리천장이 있는 곳이죠
사무실에 가면 새로 뽑힌 지역 매니저들이 보여요
유색인이 있나 찾아봤죠
항상 없었어요
수년간 같이 일했던 모든 유색인 매니저들한테
정말 몹쓸 짓을 했다고 인정했어요
제가 이 말만 안 했어도
'인종 차별이 아닌 게 아니었어요'
인종 차별이 아닌 게 아니었다니
경영진의 진짜 의도가 드러난 건
동의 서약이 끝나면서죠
표면적으로는 많이 개선됐어요
하지만 그들이 약속한 건 이행하지 않았고
법적으로 구속력도 없었죠 그게 가장 큰 문제예요
"애버크롬비는 동의 서약을 어긴 적이 없지만"
"법원 지정 감찰원은 애버크롬비가 마케팅과 고용에 있어 계속해서"
"소수자들을 과소평가하는 등 기준에 못 미쳤다는 걸 알았다"
동의 서약이 끝나자
'피로감'이 쌓인 게 눈에 보였어요
알죠? 사람들이 그냥…
반발심이 들기 시작하죠
'꼭 이래야 하나?'
'여기에 그런 돈을 쏟아부어야 할까?'
그래서…
정말 변화 의지가 있었던 걸까요?
아니었을까요?
저도 토드 같은 자리에서 일한 적 있어요
엄청나게 힘든 자리예요
항상 소외된 사람들이 차지하는 자리죠
그러면서 모든 문제를 해결하라고 종용하니
실패할 수밖에 없는 거죠 그래서 결국 떠났을 겁니다
제 경험을 얘기할 땐 항상 조심스러워요
제가 거기서 퇴사할 땐
제가 처음 입사할 때랑 완전 딴판이었거든요
그러니 저한테는
성공적이었다고 할 수 있죠
"넷플릭스 보고 갈래? 2015년"
이제 됐어요
"서맨사 엘러프 패션 블로거"
전 서맨사 엘러프예요
오클라호마 털사에서 나고 자랐죠
애버크롬비 & 피치에 지원했었어요
이런 질문을 하더라고요 지금은 웃기지만
제가 소수민족이다 보니 그 질문이 튀더라고요
이런 질문이었어요 '다양성에 대해 어떻게 생각해요?'
전 완벽하게 적응할 거라고 대답했어요
면접 볼 때 진을 입고 있었어요
흰색 기본 진을 입고
전통에 따라 검정색 스카프를 두르고 있었죠
면접이 끝날 때 매니저가 전화로
언제 오리엔테이션이 있을지 알려준다고 했죠
거기 일하는 친구한테 문자가 왔어요
'매니저가 전화했어? 오리엔테이션 언제래?'
전화 안 왔다고 하니 친구가 물어보겠다고 했어요
근데 얘가 물어볼 때마다 매니저 행동이 수상쩍었대요
저를 면접한 후에 지역 매니저한테 전화를 했대요
제가 까만 히잡을 두르고 있어서 그랬죠
당시 까만색 금지 정책이 있었다고 하더라고요
지역 매니저가 그랬대요 '무슨 색을 걸쳐도 일 못 해'
황당했죠
그런 일을 당하긴 난생처음이었어요
그 일이 있고 얼마 후에 엄마 친구네에 가서
무슨 일이 있었는지 얘기했어요
저랑 얘기하더니 CAIR에 연락하라고 했어요
CAIR는 미국-이슬람 관계 위원회죠
위원회와 얘기하고 제 사연이 공개됐어요
제 사건을 평등 고용 기회 위원회에 접수해서
소송이 가능한지 알아보겠다고 했죠
그때부터 장난이 아니었죠
내 사진이 사방에 퍼졌고
사람들이 메시지를 보냈어요
이상한 트윗도 많이 올라왔죠
어느 순간부터 댓글을 안 읽었어요
긍정적이고 격려하는 댓글도 있었지만
악성 댓글도 많았거든요
살해 협박도 몇 번 받았죠
사실 제 종교와 신념에 대한 거부감을
그런 식으로 표출한 거예요
그 와중에 같은 무슬림도 이런 댓글을 달았어요
'왜 애버크롬비에서 일하고 싶은 거야?'
'네 나라로 돌아가' 이런 사람들도 많았고요
오클라호마 털사에서 나고 자란 저한테
어디로 가라는 거죠?
애버크롬비는 이 주제에 요지부동이었어요
자기들 처사가 맞다고 결론 내렸죠
애버크롬비 측 변호사들은 이걸
야구 모자와 비교했죠
일할 때 야구 모자 쓰면 안 되는 거랑 똑같은 거라고요
하지만 히잡과 야구 모자는 완전 얘기가 다르잖아요
핸드폰을 봤더니 메시지가 폭주하고 있었어요
대법원에서 이번에 심리할 100가지 소송건을 발표했는데
제 소송건도 그중 하나였죠
의미심장한 일이었죠
일단 회사에서 대법원에 소송건을 넘기는 건
굉장히 특이한 경우거든요
대부분 회사는 합의를 해요
승소하건 패소하건 공론화되는 걸 싫어하니까요
애버크롬비 주장은 절 고용하면 브랜드 이미지를 훼손해
그 결과, 매출에 악영향을 미칠 거란 거였죠
제가 매출에 악영향을 준대요
외모가 기준 미달이라서요
오늘 대법원은 8대 1로 그 주장을 기각했습니다
대법관들은 애버크롬비 측의 행동이
1964년 민권법을 위반했다고 주장했습니다
스컬리아 대법관이 이게 차별이라고 한다면
정말 잘못하고 있는 겁니다
8명이 제 편을 들어줬고 1명은 아니었죠
그 한 명이 아프리카계 미국인이라고 알고 있어요
아프리카계 미국인이라서 하는 얘기는 아닌데
내 편을 들어줘야 하잖아요 같은 유색인끼리
근데 저도 놀랐어요
지금까지도 이런 얘기를 들어요 '역사책에서 봤어요'
'당신 얘기를 읽고 있었어요'
'전 법대생인데 당신 사건에 대한 얘기를 했어요'
제가 무슨 일을 한 건지 저도 잘 몰랐던 것 같아요
애버크롬비는 대법원까지 이 사건을 끌고 갔죠
차별은 그냥 일시적인 문제라든가
7년 전 발언이 다가 아니었어요
그게 그들의 브랜드고 정체성이었죠
모든 단계에 차별이 뿌리 깊게 자리 잡고 있었어요
당시 애버크롬비는 스캔들의 대명사였죠
옷 디자인이나
너무 많은 로고, 유행에 뒤처지고 있는 로고가 문제가 아니었어요
이 브랜드에 문제가 있다고 사람들이 안 게 문제였죠
전문가들 얘기처럼
이런 일들 때문에 의류 사업에 집중할 수 없었으니까요
"애버크롬비 분기별 수익 결산 회의"
"마이크 제프리스 목소리"
2분기 실적은 생각보다 저조했습니다
우린 이 결과에 만족하지 않고
3, 4분기 트렌드를 개선하기 위해 열심히 노력하고 있습니다
애버크롬비는 제프리스 경영 하에서 추락하고 있었지만
마이크는 돈을 긁어모으고 있어요
회사 주주들이 마이크를 상대로 줄소송을 냈어요
'왜 지분이 10%밖에 안 되는데'
'1년에 4천만 달러나 가져가죠?'
마이크가 회사 전용기를 탈 때
어떻게 응대해야 하는지 쓰여 있는 매뉴얼을 찾았어요
'항공 매뉴얼'
47페이지에 달하는 애버크롬비 경영진 전용기 매뉴얼이죠
어찌나 구체적이었는지 아무리 말해도 모자를 지경이죠
승객들이 찬 음식을 먹을 때
승무원은 따뜻한 음식을 먹을 수 없습니다
이런 지시 사항은
절대 대중한테 공개하지 않죠
마이클이나 손님이 요청하면
다음과 같이 대답한다
'기꺼이 하겠습니다'
'알겠습니다', '잠시만요' 이런 대답은 하지 않는다
마이크가 회사를 위해 만든 변화는 대단했어요
단기적으로는요 지속가능한 경영 방식은 아니었죠
장기적인 전략은 없는 것 같았어요
일단 무데뽀로 최대한 크게 키워놓은 다음
어떻게 되나 보는 것 같았죠
자기 브랜드가 잠깐 반짝하고 마는 건 싫잖아요
반짝한 다음엔 늘 다 타서 꺼지고 마니까요
애버크롬비가 고전하고 있습니다
CEO인 마이크 제프리스만 그걸 모르는 것 같죠
2000년대 들어서 애버크롬비 사업에 변화가 시작됐고
소비자도 변하기 시작했죠
10대들도 애버크롬비에 열광하지 않았고요
한물간 옷이 됐어요
공사장에서 입는 옷 느낌이 났어요
공사장에 가면 부츠를 신고 일하다가
집에 오면 부츠며 뭐며 다 벗어젖히고
샤워를 한 다음
다음 일정에 맞는 옷으로 갈아입잖아요
애버크롬비 옷이 그런 취급을 받았어요
애들이 크면서 괴롭힘을 당하는 게 쿨하지 않다는 걸 깨닫고
자기 기분 상하게 하는 브랜드에 돈을 안 쓰기로 한 거예요
그래서 애버크롬비 & 피치는…
예전의 명성이 사라졌죠
브랜드의 근간을 두고 있던 배타성 때문에요
배타성 그 자체가 더는 쿨한 게 아니었거든요
소매업계 속보입니다
애버크롬비 & 피치 CEO가 물러나기로 했습니다
12월 7일 일요일에 경영진과 통화를 하고
월요일인 12월 8일부터 나오지 않았어요
단 한 번도요
그 이후로 마이크를 본 사람은 거의 없었죠
사람들은 마이크가 붙박이 CEO라 생각하면서
속으로 이런 마음을 갖고 있었죠
'저런 행동이 언제까지 용인될까?'
'저런 발언과 리더십으로 회사를 이끄는데'
절대 안 떠날 것 같았죠
그래서 물러난다고 했을 때
이랬다니까요, '와!'
'드디어 마이크를 제거했구나'
모든 건 언젠가 끝나기 마련이죠
"현재"
레스 웩스너는 스캔들에 휘말렸어요
회의하러 가는 겁니다
레스 웩스너는 L 브랜즈 CEO직을 사임한다고 발표했습니다
유죄 판결을 받은 성범죄자이자 불명예스러운 금융가인
엡스틴과 절친했던 관계로 여전히 조사를 받고 있습니다
웩스너는 전 재산을 엡스틴에게 양도했을 뿐만 아니라
자기 대신 빅토리아 시크릿 모델을 발굴할 수 있는 권한을 줬죠
제프리 엡스틴이
끊임없이 섹시하고 어린 여성들을 자기 주변에 둘 수 있었던
가장 큰 이유는 이거였어요
자기들이 뜨고 안 뜨고가 엡스틴 손에 달렸다고 봤거든요
'뉴욕 타임스'에 충격적인 폭로가 실렸죠
브루스 웨버는 수년간 권력 남용과 성추행을 저질렀습니다
수많은 모델에게 고소당하겠죠
브루스는 제가 긴장했다며 호흡 연습을 시켜준다고 했죠
당시 전 얼어붙었고
어떻게 해야 할지 몰랐어요
그 모든 게 정말 끔찍하고 치욕적이었죠
"브루스는 혐의를 부인했다"
"뉴욕 타임스 측에는 흔한 호흡 연습을 한 거라고 했다"
"사진작가로서 수천 명의 모델 누드 사진을 찍었어도"
"한 번도 부적절하게 손댄 적은 없었다고 주장했다"
"2020년에 소송 한 건이 기각됐고"
"2021년 2건의 성폭행 소송은 전 모델들과 합의로 마무리했다"
"합의금은 밝히지도 유죄를 인정하지도 않았다"
"마이크 제프리스를 성추행 혐의로 고소한 모델에 대한 보고는 없다"
변화는 이럴 때 일어나죠
우려를 제기하는 사람들이 회사의 매출 창출 방식에 대해
이런 식으로 돈을 버는 건 잘못됐다고
지적할 수 있을 때 말이죠
그때 변화가 생깁니다
브랜드를 쇄신하고
발전시키는 게 늘 쉽지만은 않죠
"프랜 호로비츠 애버크롬비 & 피치 CEO"
지금까지 험난한 여정을 겪었죠
애버크롬비는 예전의 그 회사가 아니에요
저희 SNS 계정을 깨끗이 지웠고
과거도 지워버렸어요
"마이크 제프리스는 2014년부터 회사에 나오지 않았다"
"애버크롬비는 대변인을 통해 이렇게 발표했다"
"옷보다 사람을 중시하는 장소로 진화했다고"
"CEO 프랜 호로비츠는 매장 불을 밝히고"
"음악 소리를 낮추라고 지시했다"
"또한 고객의 소리에 좀 더 귀 기울이겠다고 했다"
다양한 사람들을 내세우고
소외감이 들지 않게 하는 건 영리한 처사예요
차별화하고 배타적인 게 먹히는 사업이 있죠
'쿨한 애들' 자리를 노리는 사람들이야 늘 있으니까요
현재 수많은 브랜드가 누구든 '쿨한 애들'이
될 수 있다고 강조하는 걸 보는 건 참 뿌듯한 일이에요
다양한 모델을 쓰면서 이전과 다른 방향으로 갔어요
애버크롬비에서 채용 계획을 발표했습니다
직원을 뽑을 때 더는 외모를 보지 않을 예정이라니
처음으로 발탁되는 남자 모델은 기분이 참 좋겠어요
더 일찍 이렇게 하지 못한 게 너무 아쉽죠
애버크롬비는 이례적인 브랜드라기보다는
실례로 써먹을 수 있는 브랜드예요
악을 만들어낸 게 아니고
계급을 만들어낸 것도 아니죠
그 둘을 결합했을 뿐이에요
애버크롬비는 미국 역사상 최악의 브랜드로 기억되겠죠
비용과 채용 관행, 브랜드 이미지 측면에서요
미국이 피했으면 하는 걸 모조리 다 했어요
우리가 그 이상으로 성장했다고 생각하고 싶어 하죠
조금씩 나아졌다고요
근데 그게 왜 그렇게 오랫동안 인기가 많았는지 모르겠어요
아마
다들 애정 결핍이 심했나 봐요
그동안의 성취에 스스로 취해 있었던 것 같아요
'우리 완전 끝내준다 완전 성공적이야'
당시엔 SNS가 대중적이지 않았거든요
그때도 아마 지금처럼 느끼는 사람들이 많았을 거예요
우리가 하는 걸 싫어하고 불쾌해하고
소외감 느끼면서 자기만 빠졌다고 생각하는 사람요
그때는 그런 목소리를 낼 플랫폼이 없었지만
지금은 있잖아요
아니면 사회적 인식이 이렇게 크지 않았든가요
지금은 모두의 말을 경청하고
세심하게 신경 써야 할 때죠
브랜드가 실제로 행동을 보여줄 수 있는 데엔 한계가 있다고 봐요
결국 뭔가를 팔려는 거니까요
다양성과 포용성을 팔 수 있겠어요?
정작 팔려고 하는 건 V넥 티셔츠인데요
회사들이 깨달으면 좋겠어요
그들이 문화를 형성하는 데 중요한 역할을 담당하고
대화를 끌어내는 역할을 하죠
이 사회에서 어떤 사람이 가치 있는지에도 영향을 미쳐요
애버크롬비 사건은 본질적으로 당시 미국 문화가
얼마나 썩어 있었는지를 보여주는 사례죠
불과 10년 전 얘기예요
백인들이 이상적이라고 보는 거의 모든 걸
열광적으로 받아들이던 때였죠
날씬하고 어린 백인이 미의 기준이 된 문화였고
배타적인 걸 즐기는 문화였어요
그 문제가 해결된 것 같아요?
아뇨
자막: 방지윤